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销售技巧和话术语录

发布时间:2014-07-02 14:01源自:未知作者:admin阅读()

1. 推销冠军的习惯是:不仅要准时,还必须要提前做好准备。

2.掌握的知识越多,就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

3.推销自己比推销产品更重要。

4.说服是信心的传递,情绪的转移。

5.什么叫业务?做业务就是交朋友,朋友越多业绩越好。

6.客户买的永远是一种情绪,一种气氛。

7.销售就是贩卖情绪。

8.卖产品不如卖自己。

9.推销的成败与事前的准备成正比。

10.随时随地搜集相关行业的情报。

11.对你所从事的行业要无所不知。

12. 大客户买的是态度。

13.多认识顾客喜欢的一种知识,就多一次成功的机会。

14.要想获得什么,就看你付出的是什么。

15.你到底真正卖的是什么。

16.只有当顾客真正喜欢你,相信你,才会开始选择你的产品。

17.你必须知道顾客真正要的是什么。

18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19.了解顾客的问题和需求,再介绍你的产品。

20.百分之一百地相信自己所推广的产品。

21.顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度。

22.客户能上门约见你,就成功了一半。

23.你要告诉顾客所有需要知道的事情。

24.永远坐在顾客的左边。

25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

26.永远以赞美对方为开场白。

27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方,去配合对方。

28. 见顾客前5分钟,对着镜子练微笑。

29.推销过程中,最重要的就是建立信赖感。

30.不露痕迹的把产品卖出去,是销售点最高境地。

31.你的紧张会影响到你的顾客。

32.你的自信也会影响你的顾客。

33.销售就是帮助顾客解决问题。

34.每一天都要提升你的销售技巧。

35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

36.要销售,就要销售结果,不要卖充分;要讲,就要讲故事,不要说理论。

37.哀求顾客帮你写顾客见证,要提供顾客见证,最好是名人见证。

38.要随时保持微笑。

39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

40.服务胜于销售。

41. 不断地销售、销售再销售。

42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

43.报酬不够就是能力不够。

44.要定期,而且持续不断的与顾客联络。

45.背对客户也要100%地对客户尊敬。

46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

47.业绩提升的关键:每天要定出必须完成度量化限度。

48.要想超过谁,就比他更努力4倍。

49.只要凡事认真,业绩就会好起来。

50.顾客反对意见太多,只代表他不相信你,不喜欢你。

51. 我随时关注顾客的需要和他的问题。

52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

53. 我的存款不断地增加,成功实在是一件非常轻易的事情。

54.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

55. 具备一周工作七天,一天工作24小时的意识。

56.一个人之所以成功,因为他服务队人数比较多,想要更成功,一定要服务更多的人。

57.顾客不买产品时,依然要给顾客提供资讯。

58.任何服务都需要大量推广、大量推销。

59.顾客购买你的产品,是因为他喜欢你。

60.我热爱我的产品。

61.要不断地感谢顾客,因为是顾客让你成功的。

62.一定要比你的竞争对手更努力。

63.每一个成功的人,都是顶尖的销售员,都拥有非凡的说服力。

64. 我相信自己一定会成功。

65.我不断地提供物超所值的服务。

66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。

69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

70.不只做售后服务,更要做售前服务。

71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品,每一个顾客都非常的喜欢我。

72.我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。

73.我的服务永远是同行业中最好的一位。

74.言行一致是给他人信心的保证。

75.我的业绩不断地提升,我的收入不断地倍增。

76. 服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

77.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。



 

1.遇到顾客抱怨时的销售术语:

应先将顾客引到一边,仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时,应请主管出面解释,其用语为“是的,我明白您的意思,我会将您的建议呈报店长并尽快改善,或者您直接告诉店长”。

1. 顾客抱怨买不到需要的化妆品时:

向顾客致歉,并给予建议。其用语为“对不起,现在刚好缺货,我让美容师给您一个新的建议好吗?”或者“您要不要留下您的电话和姓名,等新货一到就通知您。”

2. 不知如何回答顾客的询问、或对答案没有把握时:

决不可回答“不知道“就回答”对不起,请您稍等一下,我请店长(或其他有经验的主管、美容导师)来为您解说。

4.顾客询问产品的功效、真伪时:

以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货,很畅销,如果买回去不满意,欢迎您来退货或换货。请稍等,我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题,好吗?

3. 顾客要求包装所购买的化妆品时:

微笑的告诉顾客:“好的,请麻烦您到前面的服务台(同时比划手势,手心向上),有人为您包装。”

4. 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时:

应拿传单或其他印刷宣传品给顾客,并说“多谢您的关心,这里有详细的内容,请您慢慢参考选择。”
服务禁语

1.有损顾客自尊心、人格的话不讲!

2.埋怨、责怪顾客的话不讲!

3.粗话、脏话不讲!

4.无理、讽刺、挖苦的话不讲!

5.工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语!

 

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