你骄傲因为你很独特

2006年3月21日，在阿里巴巴网商论坛广州站的主题演讲上，阿里巴巴CEO马云的激情感染了在场的800名网商和网上看同步直播的数百名网友：

 　　你骄傲因为你很独特

 　　我记得前面几年都是我在讲，现在我终于可以不讲了，因为是我们的客户在讲这些经验。前段时间我去了两天日本、三天美国，前天刚回来。我想一开始我并不要说太多的东西，只是想和大家进行互动。我今天在这里，我不是什么电子商务专家，我只是很普通的一个人。我觉得很惭愧。一般人说你建立了阿里巴巴、淘宝，许多媒体朋友宣传了阿里巴巴。我说：首先不要相信媒体。记得在飞机上我看到有杂志在评论我，我觉得我并不像他们所说的那样聪明。我并不聪明，我讨厌高科技的东西。我为什么不做大学老师来做阿里巴巴？我想证明一点：如果马云能成功，那么大家都能成功。我小学不是重点小学，中学是普通糟糕，大学也很普通。我发现大学里前三名的人到了社会上往往不会成功，而十名左右的人在社会上非常成功。我一般是在十名到十五名。我是我们家唯一考进大学的而且是专科生（注：后因本科人数未录满，马云才上了本科）。我算我们家最聪明的，但外面根本不能算。这世界上每个人都是很成功的，只要你不断去努力。

 　　阿里巴巴的商业模式帮助客户赚钱

 　　几年之前人家以为阿里巴巴模式不对。去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。我也不知道阿里巴巴是什么模式。但是我觉得：只要我们的客户赚钱，我们就一定能赚钱。前些日子在亚布力会议上，有人说只有具备了许多条件才能成功。往往来说，一个人的成功是说不出来的，分析出来的人往往是在大学里写书的人。真正的实干家往往边说边做边干。北方企业说：我要做什么，我能做什么？而南方企业家则说：我该怎么做？今天我要告诉大家的一个问题，就是任何一个企业家面对的问题很多很多，第一天你想做什么？等到你想到说，我就想做这个事情，就很独特了。这个世界可能比你先想这件事情的人并不多。今年阿里巴巴不上市。其实我们无论从营业，从我们的收入、效益各方面，我们已经具备非常强的势头，我们也许是中国互联网当中最赚钱的势头之一。但是我不想上市，为什么？我最主要的原因是还远远没有做到我想做什么的时候。因为上市的时候，是投资者要你做什么；现在呢，就是我想做什么就做什么。我觉得要突破，我必须这样去做。比如说“支付宝”的问题，你们想怎么赚钱，我说我没有想过。

 　　最喜欢去各种论坛，喜欢看失败经验

 　　有人问过我，马云，你已经有了两千多万会员，你还想要多少会员？每天我考虑的不是增加更多的会员，而是让更多的网商怎样赚到更多的钱。我们的客户今天在阿里巴巴交了钱，明天他们愿意付更多的钱，那么说明他们赚到了钱。所以机会后面是危险，危险后面是机会。所以你要想想，什么事情你应该做，什么事情你不应该做。有许多东西是相通的。我现在觉得：天下没有CEO的学校。我觉得CEO的最好的学校是各种论坛。我觉得我是中国现在参加最多论坛的CEO。我经常在各种MBA论坛上反对MBA。我觉得有意思，他们会反对我，然后给了我一个反击的思考。刚开始的没有什么战略。我们要活下来，让你的公司活下去，把你的员工养好。你应该这样想：你想做什么？在做的过程中挑最容易的最快乐的事情做。其实创业很简单，就像在黑暗中走路，顺着亮光走总能走出来。企业到了10年以后才去讲战略战术。我研究过许多企业的失败，我不喜欢看成功经验，我喜欢看失败经验。许多人说，马云的领导使阿里巴巴活下来。这是不对的，我没那么聪明。但是前面的总结我们一定要做。

 　　21世纪什么最重要——人才

 　　我们刚才讨论到企业的可持续发展。一个企业很重要的是人。21世纪什么最重要？我觉得是人。许多人对专家很重要，对中层管理很重要，但是他们忘了把士气丢给了普通的员工。普通员工更重要的是：我要买车，我要买房，我要结婚生子。我们家保姆，我给她1200元，杭州市场（的费用是）800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。你对广大员工增加一些，那么士气会大增。所以士气，是大部分员工得到满足。要让自己的员工得到满足。然后提升企业文化，你的企业就有希望了。

 　　尊重你的竞争对手

 　　现在是竞争。我们广东有大批制造业，许多公司珍惜每个员工，发现他们、挖掘他们的潜力，我相信这个企业非常不一样。你这个企业不断地挑战竞争。我们说竞争是什么？这个关于竞争我有很多自己的看法，因为只有我们淘宝在跟eBay竞争。我一向认为竞争是一个甜点心，你不能把竞争当主菜去做。往往是竞争越多，你的市场可以做得越大。但是如果你今天想办法灭掉竞争对手的话，你只是一个职业杀手，你最后都不知道自己在干什么。一个优秀的竞争者可以让你学到很多东西。你要尊重竞争对手，只有这样你才可以提升，只有竞争才可以提升。第二个是不要把无赖当对手。所以你要把他当甜点心。不要把无赖当对手，要选择竞争对手并且尊重他们。在商场上最大的同盟军是你的客户，把客户服务好了，你就会成功，决定成功的是客户而不是竞争对手。我跟他们讲这个故事：中国银行什么事都给你做好，你觉得它欠了你很多东西；但是汇丰银行，它什么也没为你做，你觉得你欠了它很多。我觉得服务的最高境界是没有服务。

 　　我喜欢唐僧团队

 　　我刚才讲一个企业的人才，人才就是员工，员工是最重要的。还有就是干部，干部是永远让CEO、让老总最头痛的问题。我已经讲过很多遍。广东今天有很多的老总过来。干部就是一个团体。你需要什么样的团体？我们今天请进来的时候，讲到我们公司是一个横坐标、纵坐标，很多人的业绩很好。1995年开始创业的时候，有一个年轻人跟我一起创业，我们两个一起，他刚刚大学毕业。我觉得我是总经理，他是副总经理。我总觉得大家一起创业，什么都是平等的。结果最后发现，什么东西他已经不说是你的指令，是他觉得自己要做。这个东西我觉得很有启发。对的就告诉他。如果说你前面松一下，后面的路就跑到很远的地方去了。所以关系的问题要重视。

 　　我比较喜欢唐僧团队，而不喜欢刘备团队。因为刘备团队太完美，千年难得一见。而唐僧团队是非常普通的。唐僧有很强的使命感，他西天取经，谁都改变不了。不该做的事情，他不会去做的。唐僧是一个好领导。孙悟空这种人他很有可能就变成野狗。公司里面最爱的是这些人，最讨厌的也是这些人。其实猪八戒很重要，他是这个团队的润滑剂，你别看他很反动，但是他特幽默，公司没有笑脸是很痛苦的公司。其实作为管理者，我喜欢用鼻子闻公司的，走进去之后我就知道这个团体有问题，而且我知道这个团体是因为什么原因而产生的问题。一个CEO应该非常敏感，一个公司的团队里面的人气非常之重要。这四个人没有一个猪八戒，我都不知道这本小说怎么写下去。像我们阿里巴巴的LOGO是什么，是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸，他跟你面试的时候，就是笑眯眯的。广东人讲风水，我是很信风水的。这张脸是很重要的，不喜欢笑的人很难当领导，很难当员工的。然后领导也看他不爽，下面也看他不爽。

 　　一个善于沟通的人，人人都会喜欢，所以有时候公司需要一个主仆猪八戒。他老是跟领导走，他好色之类的我不管，是人都差不多的。这个沙和尚我觉得是一个好员工，沙和尚这样的员工在你的公司会踏踏实实地做。他要你讲伟大目标，就是按照公司的模式来。前一段时间，我看到一篇帖子，说工薪阶层买房子越来越贵了。我没有回答这个问题，但是我后来私下里探讨这个问题。只有你自己是工薪阶层的时候才会这样。认为你自己是工薪阶层的时候，你永远是工薪阶层。你应该认为“我自己不是工薪阶层，我应该更努力”。而5点钟下班8点钟还在办公室，这些人永远不会是工薪阶层。前两天有人问我，可口可乐、百事可乐这两家打了那么长时间，主要是心态问题。可口可乐认为我是老大，而百事要争第一。心态不一样，做法不一样。所以在团队里面，每一个人想法不一样。这四个人我都欣赏：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。你招这个人的时候，你就要为他的后期想法想好。千万不要招了这个人，你所有的都依靠他。

 　　培训干部队伍

 　　干部一定要培训的，干部如果不培训，你的干部不会成长。我认为：阿里巴巴如果成长，两批人一定要成长；这两批人不成长，阿里巴巴不会成长。第一批人就是阿里巴巴的员工，第二批就是阿里巴巴的客户。所以我们今天希望把一些管理的想法讲出来，只有你们成长，今年赚100万，明年赚200万，后年赚300万，你们成长我们阿里巴巴才会成长。员工的成长就是干部的成长，干部的培训一定要做。前两年我们几乎没有做市场，80％都是口碑相传的。但是我们在员工和干部培训上面花的钱，我相信比中国任何一家IT公司都要多。如果你不在这儿投钱的话，就很累。

 　　创业者成功没有体系

 　　顺便我讲一下，阿里巴巴从去年开始，投了巨大的广告。今年我们还会在国外投入巨大的广告。去年我们在美国在CNC上面投入了巨大的广告。我们真正把中国出口商的品牌打到海外去。如果在座的阿里巴巴的客户，如果你们不赚钱，阿里巴巴也不能赚钱。我讲一个公司内部的事，3年前公司成立诚信通的时候，很多人都埋怨。他们说：“两千多块就是诚信吗？”很多人误导的想法。我说如果阿里巴巴不能变成一个诚信的网站，我宁可把公司给关了。我就不相信，我说3年以后做的事情，就是1个会员到100个的免费会员；我就不相信，阿里巴巴不能成为一个诚信通；我就一个一个地把他们做起来，然后一点点去完善这个制度。这是我心里想做，是我们这帮人真心想做的事情。所以不管周围多少人说我们不好，我不理，我只要按照我的想法去做。所以讲到这一点，我因为是讲话，没有体系，想告诉大家，创业成功者都是没有体系的，这些体系二三十年之后会有人把它写出来的。

 　　所以今天我们形成了一个良性循环，我们有50万专业的买家知道我们的产品。我经常坐在飞机上，边上的人聊天，我递过去阿里巴巴的名片。许多企业以前把阿里巴巴作为一个广交会的辅助工具，就是到广州来之前，去网站上查一查。现在阿里巴巴慢慢跟国际接轨了。

 　　阿里巴巴将全面启动支付宝

 　　今天在淘宝网站上已经实行支付宝。今天我跟广东的会员做一个交流，很快这个月底，阿里巴巴网站上面将全面使用支付宝——我们支付宝给你们担保，如果你被骗了，我全部赔你。

 　　众所周知，必须打通网上交易的环节，另外一点，就是我们大力发展淘宝，发展淘宝是阿里巴巴的战略举措。我前几天从美国回来，有人认为，全部称得上网商网站的就是eBay、阿里巴巴，也只有一个B2B在中国诞生。大家知道每一天会员增加一万多名，而淘宝是阿里巴巴整个战略中的最重要的组成部分，因为我们相信电子商务是一个公众的平台。我们的C客户将来会成为阿里巴巴B客户最好的渠道，它们会是一个重要的战略举措。第一天我没有这么大的梦想，现在梦想越来越大了。说心里话在七年前，我没有想到做这么大，但是现在是越来越大了。现在我们希望做的是全世界最好的C2C网站，我们希望淘宝网可以在世界做到最大的网站。所以只要我们努力，往前走，都是可以实现的。

 　　创业者的梦想：永不放弃

 　　创业者就是一个梦想，不要放弃，不断地努力。阿里巴巴经历了很多错误，以后还会有很多错误，我永远接受这一点。我不是太会写的人，我已经犯了很多错误，我们希望大家通过阿里学院，通过各式各样的渠道跟阿里巴巴交流。

 　　我们从18名员工到今天有2500名员工，今年已经有很多天，我们一天的税已经远远超过100万元了。这不是奇迹，这才刚刚开始，但这里面凝聚了很多的努力。如果说马云可以，你也可以，因为这是很多人的梦想。一个好团队！我记得3年以前，我在哈佛作的演讲。我讲完了之后，他说我是一个疯子，我说对不起，信不信不由你。后来他到我们公司来了。

 　　他说，原来我认为你是一个疯子，现在我发现你们有100个人都是疯子。如果你的团队有人说，相信赚钱，有人相信这个，就乱套了。第一天阿里巴巴不是想说赚多少钱。我是老师出身的，因为我有一个很好的机会，我善待我的学生。当老师最希望的是什么？学生超过老师。我做阿里巴巴就是希望我的客户超过我，这是我最希望的事情。

 　　我不是最好的CEO，我相信我不会是世界上最好的CEO。10年的经历，让我去教书的时候，我可以比任何一个教授都拿得出实例来。这些东西我希望我能够去做。今天我们到这儿也一样，到这儿是一个沟通和交流。接下来我们跟大家分享，告诉大家永不放弃你的梦想。一批优秀团体、完善的奖励制度、勇往直前、正确地面对竞争，是任何企业的增长点。至于你能走多远，第一天的梦想很重要，阿里巴巴第一天出来就是要走80年。

 　　现在我已经有明确的目标出来，要做102年，这是告诉公司目标明确，所有的员工都会知道这个。就像当初我全年赚一块钱的时候，所有员工都知道省点电，就可以节省3块钱。这个时期我想活100年，下个世纪我们再活2年。在102年之前任何一个时候我失败，就是我没有成功。

 　　所以一个企业持续发展是一个远大的梦想。我还是用我喜欢用的话：永不放弃；同时要坚信，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但是绝对大部分企业死在明天晚上，大部分看不到太阳，死在沙滩上。只要坚持就能看到后天的太阳！所以每一个人都说：你今天走路就是这么走过来的。